Доверять друг другу
Я пришла в Кнопку в мае 2014. Нас тогда было человек 40 всего. Для меня тогда всё происходящее было шоком: вокруг молодые, красивые, амбициозные ребята с горящими глазами, которые рассказывают про любовь к клиентам, поездке в Америку и мечте построить лучший сервис в стране!
Даша Домрачева
Отвечает за бизнес производство.
В Кнопке с 2014 года.
Люблю футбол, болею за туринский Ювентус. Ещё люблю выезжать на природу, читать, рисовать и кошек. Закончила философский факультет :)
Помнишь свой старт в Кнопке?
Для меня тогда вообще всё было в новинку, но мы сильно горели тем, чем занимались, приходилось расти очень быстро, чтобы соответствовать. Отличное было время!
Когда я пришла, они уже были. Немного не в том виде, более общие. В первый же день на онбординге мне дали ссылочку на Вики, где всё было зафиксировано. Каждый раз когда я сталкивалась с трудностями, действовала как говорят ценности — смотрела ближе к источнику, гуглила, если не знала ответ.

Я пришла совсем зелёная. Ничего не умела, не знала, что такое БИК или организационно-правовая форма. Как-то так получилось, что у меня не было наставника. Оля Мельникова спустя какое-то время моей работы говорит: «А почему-ты ничего не спрашиваешь?» А я просто сижу, сама везде ковыряюсь:)
Как появились ценности Кнопки?
Ценности — это не должностная инструкция, это то, как ты должен думать здесь. Это базис. Мне это сильно помогало. Решаешь сложную задачу — заглядываешь в ценности и понимаешь, как тебе надо действовать.

Ценности помогают измениться. В первый год работы у меня был не один отрицательный фидбэк по тому, как я взаимодействую с людьми — сильно эмоционирую и распыляю негатив. Когда молодо-зелено, этого не осознаёшь. Когда вникаешь в ценности, ты сильно меняешься. Я не стала другим человеком, я просто переосмыслила, как общаюсь с людьми.

Какой смысл делать офигительный торт, если при подаче ты кидаешь его в лицо? Со временем приходит осознание, что ты не только так с клиентами должен себя вести, но и с теми, с кем работаешь. Мы тут все люди. Все любят ласку, заботу, поглаживания по голове и внезапные конфетки.

Я в Кнопке более 5 лет. Не знаю точно, когда у меня произошёл переломный момент. До сих пор периодически бомбит. Но я нашла места, где могу это всё вывалить и работать дальше.

Прикольно, когда ты своим примером показываешь, что проблемы-то решаются. Может сейчас я выгляжу, как старая умудрённая жизнью женщина, которая пришла к просветлению, но это на самом деле так :) Когда круто меняются люди — это бесценно.
А что такое ценности Кнопки? Зачем они нужны?
Я не стала другим человеком, я просто переосмыслила, как общаюсь с людьми.
"
Я работаю в Кнопке прежде всего из-за команды, которая здесь собралась. Найти интересный проект — не проблема, на рынке есть всякие предложения. Но вот так, чтобы ты приходил на работу и почти каждого здесь считал своим другом или человеком, с которым просто кайфово время проводить — это дорогого стоит.

Я доверяю на 100% каждому человеку, который работает в Кнопке. Как минимум, потому что доверяю людям, которые их взяли. Если кто-то принял решение, что этот человек у нас должен быть, я доверяю ему изначально. Эта ситуация может измениться в рабочие моменты.
Почему ты в Кнопке?
У меня был фокус на качество консультаций по кадровым вопросам. На остальное времени катастрофически не хватало. Когда в наш круг пришла Реги, мы ввели скрам, командные обеды. Казалось бы, баян, а это так сильно повлияло на качество работы и сплочение. Уже нет ощущения, что люди приходят только закрыть свои задачи. Командообразующая штука очень важна. Это всё работает, особенно на новичках. Мы через это прошли, а они-то нет. Прикольно, когда они чувствуют, что команда есть, когда они могут что-то спросить, рассказать или просто поржать.

Традиции — это офигенно! Каждый день летом мы едим арбуз — у нас и дежурный по арбузу есть. Ни одна рефлексия в моей жизни не прошла просто так. Ни одна! Всегда очень полезно.

Помогает в Кнопке простое общение: хочется сказать человеку, что он мудак, скажи. Только обоснуй. Хочешь сказать, что он молодец — так же, скажи и обоснуй. Всё просто :)

Когда были команды, были и соревнования — метриками, НПС, совместными походами. За этим было интересно наблюдать. К сожалению, команды не дали результата — не все смогли. Сейчас процессы чётко обозначены. И такое разделение даёт плоды.

Что тебе помогает работать в Кнопке?
Человек — такая штука, ему важны соревнования. Всегда, во всём.
"
Мы уже многое попробовали. Что-то потеряли, что-то нашли. Вернуть вряд ли получится. Это всё равно будет другая история. Сейчас мы меняем курс на технологии, но не стоит забывать о людях.

Нас выбирали за то, что мы классные, эгегей и при этом ещё и шарим. Найти человека, который разбирается в бухучёте и будет сдавать отчётность, можно в любой момент. То, что мы дружелюбные и говорящие на понятном языке — это наше самое большое преимущество на рынке. Можно как угодно делать офигительный товар или услугу, но если нет нормальной коммуникации, то ничего нет. Нам нужно продолжать быть людьми, которые прежде всего хотят помогать.
А что дальше будет с Кнопкой?
С точки зрения развития компании мы на правильном пути. Мы круто меняем процессы, мы научились делать это быстро, мы сейчас проще принимаем изменения, пишем роботов.

Так, как раньше, уже не будет. И не надо. Оно должно быть по-другому. Мы даже не потеряли, а осознанно отказались от того, что мешало. Это была понятная жертва. А сейчас можем себе позволить снова создавать что-то необычное.



Похоже это просто такой путь, который надо было пройти.
Нам нужно продолжать быть людьми, которые прежде всего хотят помогать.
"
Интервью проводили 21 августа 2019

Тогда Даша была технологом бухгалтеров по зарплате и следила за консультациями для клиентов. Сейчас Даша отвечает за круг Бизнес-производства — это всё, что связано с прямыми запросами клиента (юристы, ассистенты, платежки, закрывающие документы, счета и прочее), налаживаем работу, наращиваем скорость и минимизируем ошибки. Является ключевым сотрудником Кнопки.

Подписывайтесь на инстаграм Даши, ей будет приятно:)