Доставляем счастье
В Кнопке мы обслуживаем людей — в этом смысл, и для этого мы ходим на работу. Если делаем работу на отлично, клиенты счастливы. Их благодарность делает счастливыми нас самих.

Тони Шей — один из тех, кто нас вдохновляет. Его книга «Доставляя счастье» об истории компании Zappos. А здесь мы рассказываем свою историю. Как есть.
предпринимателям помогла Кнопка
4 300
раз они сказали нам «спасибо»
482 339
Предприниматели — настоящие герои. Они вышли за рамки привычного, вложились в собственное дело и смогли заработать. Мы гордимся каждым их достижением и верим в успех. Хотим помогать предпринимателю столько времени, сколько будет существовать его бизнес.

Если ты пришёл в Кнопку, значит пришёл надолго. Именно так мы относимся к делу, к клиентам и друг к другу.

Борис Дьяконов
Можно скопировать сайт, можно скопировать цены, идею, инструкции, рекламу, приложение, можно людей увести, нельзя скопировать отношение. Любовь нельзя скопировать.
Сооснователь Кнопки.
Вдохновляет.
Долгосрочные отношения
сотрудников работает
в Кнопке + 1 кот
211
литров воды и 1 727 килограммов яблок мы выпили и съели за год
13 035
В Кнопке все равны, структура компании меняется по ситуации. Каждый сотрудник — сам себе менеджер. Нам не нужны люди, которые говорят что делать и как обслуживать клиентов: любой оперативный вопрос решается без долгих согласований. А понимать, что всё идёт хорошо, нам помогают простые метрики.

Быть большой командой трудно, но если у вас получится, любая работа будет по плечу. Мы строим дружеские отношения, создаём экспертные команды, верим в лидеров и здравый смысл.
Кристина Ларькина
В Кнопке с 2017 года
Делает авансовые отчёты клиентам. Не понимает, как можно не любить свою работу.
До этого клиенты ждали годами свои авансовые. А сейчас за сутки. Это было прямо счастье. У нас был груз ответственности, это всё не просрать. И мы не просрали :) Мы были как хоккейная тройка — настолько отлаженная команда.
Команда берёт и делает
кандидата прошли интервью в 2018 году
1 682
стали частью команды
59
Не каждый может обслуживать людей и испытывать гордость. Такая черта — настоящая ценность. В компании есть два типа сотрудников: первый обслуживает клиентов, а второй обслуживает тех, кто обслуживает клиентов. Других нет.
Данил Исламов
В Кнопке с 2017 года.
Обслуживает вычислительные системы.
Ценит рациональность.
Мои клиенты — это сотрудники Кнопки :) Пытаемся сделать их работу быстрее, автоматизировать задачи. Если сотрудникам хорошо, то и клиентам хорошо.
Сотрудники — тоже клиенты
так просит себя называть #кнопкокот
так зовут нашего кота
все остальные
Кот
Тихон
Мы прямо говорим о любых проблемах и сложностях. Фидбэк можно дать кому угодно: разработчику, бухгалтеру, маркетологу, вождю и даже клиенту.

Обратная связь должна быть конструктивной, понятной и содержательной. Не нужно бросаться на человека с наездом, даже если проблема серьёзная. Принимать фидбэк — так же важно. Нужно выслушать человека, понять, что он хотел донести, и почему случился этот разговор.
Наталия Шорохова
В Кнопке с 2012 года.
Ищет лучших сотрудников.
Хранит ценности Кнопки.
Мы хотим, чтобы у каждого сотрудника было 20% времени на идеи и творчество в работе.
Обратная связь
В подкасте проекта «HR-branding по-русски» Наташа рассказывает об опыте поиска и о том, какие люди работают в Кнопке.
Кнопка пронизана философией «аджайл» и «скрам»: мы живём короткими итерациями, раз в две недели презентуем результаты работы друг другу и проводим ретроспективу.

Перед новой итерацией планируем задачи и следим за ходом их выполнения на ежедневных встречах. Начинаем все встречи вовремя и не ждём опоздавших.
Вася Чернойван
Мы используем agile в чистом виде — нужно найти рабочее решение, а не идеальное. Лучше сделать что-то за неделю и сразу получить обратную связь.
В Кнопке с 2016 года.
Разрабатывает приложение.
Нашёл свой рай разработчика.
Традиции и ритуалы
средний возраст
сотрудников
39,5
средний возраст детей сотрудников
9,6
Кнопка постоянно меняется, растёт и ждёт того же от каждого сотрудника. Нужно принимать изменения, любить новое и не бояться неизвестного. Неважно, о чём речь: переезд в опенспейс, новая модель команды или полная смена концепции — компания должна оставаться гибкой, чтобы первой реагировать на изменения во внешнем мире.
Лера Фурсова
В Кнопке с 2017 года.
Ведёт учёт и считает налоги.
Радуется каждому «спасибо» от клиентов.
За время в Кнопке у меня очень сильно наполнилась голова знаниями. Мне нравится и с клиентами работать, счастье им доставлять, и говно разгребать, как бы это ни звучало. Нравится разбираться и делать всё хорошо-красиво.
Любим изменения
Настя Новикова
В Кнопке с 2014 года.
Консультирует предпринимателей.
Вдохновляется эмоциями сотрудников и клиентов.
Регина Цепляева
В Кнопке с 2015 года.
Эксперт первой линии.
Кайфует от задач клиентов.
Вспоминаю, какая я была и какая сейчас. Сильно изменилась. Кнопка убрала многие комплексы. Возможно, это люди и происходящее вокруг, всё на тебя косвенно влияло.
Надо смотреть не на верхнее, что у нас цветные буковки, прикольная девочка, которую делали где-то зарубежом, а что под этой девочкой, буквами, есть куча цифр, аналитики и за ней надо следить.

Вместе с командой проекта RomanSergeev.com мы сделали видео-историю.
Рассказали, как книга Тони Шея помогла нам на старте Кнопки и помогает до сих пор.
Маша Васильева
В Кнопке с 2018 года.
Проверяет и готовит договоры.
Чувствует, когда нужна помощь.
Раньше я работала в местах, где на человека мало обращают внимание. Кнопка всегда воспринималась лампово. Где ты в одном месте найдёшь столько разных идейных клиентов и сотрудников!
В Кнопке с 2015 года.
Анализирует процессы.
Знает, что может всё.
Катя Сорокина
Каждый раз уходя вечером, ты понимаешь, что сделал какое-то большое дело для кого-то. Это очень круто.
Юля Данилова
В Кнопке с 2017 года.
Рассказывает миру про Кнопку.
Переживает за каждого клиента.
Меня радуют клиенты. Когда через 2 часа или 2 дня клиент говорит: «Чуваки, вы мне помогли!» — в такие моменты хочется горы сворачивать.
Мы верим, что каждый сотрудник Кнопки действует разумно. Когда основатели, разработчики, админы и экспертные команды принимают решение, мы уверены, что они хорошо подумали и выбрали лучший из возможных вариантов для клиентов или компании.

Мы знаем, что совершить ошибку — лучше, чем бояться и бездействовать.


Даша Домрачева
В Кнопке с 2014 года.
Улучшает процесс зарплаты.
Верит в людей.
Я доверяю на 100% каждому человеку в Кнопке. Как минимум, потому что я доверяю людям, которые их взяли.
Доверять друг другу
Неважно, кому нужна помощь: клиентам, коллегам или людям с улицы. Мы любим помогать, всегда готовы пообщаться и выслушать.

Недостаточно просто проявлять эмпатию, нужно уметь действовать. Мы не оставляем писем без ответа, звонков без реакции и просьб без внимания. Мы терпеливы к эмоциям, готовы слушать и говорить даже в самой тяжёлой ситуации. Мы ценим чуткость.

Спасибо всем, кто верит в нас и разделяет наши ценности.

Кристина Горбунова
В Кнопке с 2017 года.
Сопровождает валютные сделки.
Делать больше вдохновляют клиенты.
Сначала я работала как робот. Работать иначе меня вдохновил наш клиент Ерохин Андрей. Он всегда приветливый, доброжелательный. Это сподвигло меня общаться так и с другими клиентами.
Отношение