Тёплый подход к клиенту
Я пришла в Кнопку ровно год назад (интервью проводилось осенью 2019 года — прим. ред). Команд уже не было, были круги. Я — юрист, работаю в круге юристов.
Круги делают хорошо в своей части, а общего «хорошо» получается достичь не всегда. Поэтому кажется, что мы делаем первую линию и команду Ко не просто так. Наверное, для чего-то большего :) Это как подготовительная стадия, чтобы вернуться к ламповому подходу. Но прежде чем что-то восстанавливать, надо вспомнить, почему от этого ушли. Чтобы у нас не было циклов. Всё должно быть продумано.
Кстати, на годовщины у нас дарят подарки. Мне подарили значок и серую толстовку с девочкой-Кнопкой. Я довольна. Теперь буду ждать белую толстовку, её на 5 лет дарят :)
Кнопка постоянно меняется и развивается.
Последний год — не исключение.
С ноября 2019 в Кнопке постепенно меняется клиентский сервис. Теперь он состоит из отдела ОСА (обучение для сервиса и автоматизация), экспертов и так называемых «четвёрок».
ОСА отвечает за быстрое и эффективное решение простых вопросов, которые в дальнейшем можно автоматизировать. Эксперты помогают в сложных консультациях, следят за качеством обслуживания и метриками, учат, подключаются при большой нагрузке. Четвёрки — самое важное звено в работе с клиентом. Именно они консультируют, помогают в решении вопросов, транслируют желания клиента в производство и отвечают на все сообщения. Это «свои люди», которые знают о клиенте всё.
Круги делают хорошо в своей части, а общего «хорошо» получается достичь не всегда. Поэтому кажется, что мы делаем первую линию и команду Ко не просто так. Наверное, для чего-то большего :) Это как подготовительная стадия, чтобы вернуться к ламповому подходу. Но прежде чем что-то восстанавливать, надо вспомнить, почему от этого ушли. Чтобы у нас не было циклов. Всё должно быть продумано.
Кстати, на годовщины у нас дарят подарки. Мне подарили значок и серую толстовку с девочкой-Кнопкой. Я довольна. Теперь буду ждать белую толстовку, её на 5 лет дарят :)
Кнопка постоянно меняется и развивается.
Последний год — не исключение.
С ноября 2019 в Кнопке постепенно меняется клиентский сервис. Теперь он состоит из отдела ОСА (обучение для сервиса и автоматизация), экспертов и так называемых «четвёрок».
ОСА отвечает за быстрое и эффективное решение простых вопросов, которые в дальнейшем можно автоматизировать. Эксперты помогают в сложных консультациях, следят за качеством обслуживания и метриками, учат, подключаются при большой нагрузке. Четвёрки — самое важное звено в работе с клиентом. Именно они консультируют, помогают в решении вопросов, транслируют желания клиента в производство и отвечают на все сообщения. Это «свои люди», которые знают о клиенте всё.
Маша Васильева
В Кнопке с 2018 года.
Свой человек для клиента, юрист.
Свой человек для клиента, юрист.
Расскажи, когда ты появилась в Кнопке?
" Люблю играть в настольные игры, приставку.
В свободное время вышиваю крестиком, а в последнее время полюбила вязать крючком :)
В свободное время вышиваю крестиком, а в последнее время полюбила вязать крючком :)
Тёплый подход к клиенту. Вот у тебя есть клиент. Он как птенчик из гнезда — только-только открыл ИП или компанию, и он вообще не знает, что дальше. Сидит с этим Листом записи и думает — а куда, а что, а зачем. А Кнопка как наставник — а теперь вот это, мы поможем тебе с этим. Это очень хорошо. Клиент чувствует поддержку.
Что тебе больше всего нравится в твоей работе?
Наташа Шорохова, она в одном месте собрала всех. Я сейчас про юристов. Потому что наш круг самый ламповый, самый уютный. Она всех как-то подобрала, мы гармонируем, каждый помогает друг другу. Я послушала её подкаст. Там о Кнопке, о работе у нас, о том, кто с нами работает. Кнопку называют бирюзовой — без начальников и бюрократии. Это, кстати, мне тоже очень близко.
Кто вдохновляет в Кнопке?
Наташа Шорохова
В Кнопке с 2012 года.
Ищет лучших сотрудников.
Хранит ценности Кнопки.
Ищет лучших сотрудников.
Хранит ценности Кнопки.
Раньше я работала в местах, где на человека мало обращают внимание. А здесь это не так. Я попала в Кнопку со второго раза. Меня позвала Наташа. И я очень этому рада.
На первом фидбэке мой лидлинк Коля сказал — как круто, что я пришла. Мы стали командой обедать вместе, на день рождения дарим то, что человек когда-то захотел — я в течение какого-то времени записываю хотелки каждого. Отовсюду — что-то услышу, что-то узнаю, что-то другой сокомандник подскажет. А на день рождения у нас готовый список желаний именинника.
Приятно, что это замечают. Круто, что между людьми складываются хорошие отношения.
Почему ты пришла в Кнопку?
Коля Копко
В Кнопке с 2015 года.
Управляет проектами.
Создаёт новые продукты.
Проводит интервью
с клиентами.
Управляет проектами.
Создаёт новые продукты.
Проводит интервью
с клиентами.
Мне зашло отношение сотрудников между собой, отношение к клиентам. В других компаниях для юриста может быть один клиент — работодатель. Здесь у тебя их великое множество, и к каждому нужно найти подход.
Кнопка всегда воспринималась лампово. Что вообще такое Кнопка? Заходишь на сайт — всё чётко и по делу. У предпринимателя будет юрист, бухгалтер и бизнес-ассистент. Круто, что перед тобой могут поставить хоть какую задачу. Это интересно.
Один: а давайте проработаем схему, мы сейчас хотим продавать кроссовки. Другой хочет крабов продавать. Где ты в одном месте найдёшь столько разных идейных клиентов и сотрудников! Мне это очень нравится.
Что тебе тут зашло?
Интервью проводили 20 августа 2019 года.
Сейчас Маша — персональный менеджер клиента, в Кнопке мы их называем «свой человек» :) Выстраивает процессы, чтобы производство знало о клиенте, его особенностях и потребностях. Клиенту уже не приходится объяснять, что ему нужно и зачем.
Сейчас Маша — персональный менеджер клиента, в Кнопке мы их называем «свой человек» :) Выстраивает процессы, чтобы производство знало о клиенте, его особенностях и потребностях. Клиенту уже не приходится объяснять, что ему нужно и зачем.
Хочу работать в Кнопке
Оставить заявку
Работа в Кнопке
Хочешь присоединиться к команде Кнопки? Оставь свои контакты здесь или пиши на hr@knopka.com
