Я эксперт-юрист в команде Сервиса. Консультирую ребят — персональных менеджеров клиентов и самих клиентов по разнообразным юридическим вопросам, курирую процесс ликвидации, если клиент решил закрыть свой бизнес. Ещё я по совместительству скрам-мастер.
— А что значит «скрам-мастер»? Можешь рассказать поподробнее?
Скрам-мастер — это человек, который ведёт скрам-митинги. Если коротко, то Кнопка, как IT-компания, живёт по системе Agile. Это гибкий подход в разработке, который внедрили и в остальные наши процессы. Мы работаем итерациями по 2 недели. В конце каждой итерации проходит презентация, где исполнители рассказывают о задачах, которые были у них на итерации: что получилось или не очень. Далее у нас ретроспектива, на которой все могут поделиться плюсами, минусами, идеями и предложениями в рамках тех задач, что были запланированы. А потом проходит планирование, на котором мы формулируем новые задачи для команды. Каждый день на протяжении этих 2 недель мы встречаемся на скраме, где исполнители делятся, как у них идут дела по задачам. Ещё мы смотрим на метрики основных показателей, которые важны всей компании: количество клиентов, деньги, как идут дела по отчётности и т. п. Грубо говоря, я ведущая, которая транслирует компании краткую сводку о том, как у нас дела.
— Как ты попала в Сервис?
В феврале 2020 года у нас случилась революция: мы изменили подход к обслуживанию клиентов и разделили команду на Сервис и Производство. На тот момент я была юристом, общалась с клиентами сама и одновременно проверяла или готовила документы, договоры, соглашения. Благодаря своей эмпатии с февраля я стала персональным менеджером клиентов, своего рода «своим человеком» для них в мире бухгалтерии.
— Получается, эмпатия очень важна в твоей работе?
Безусловно, без этого не построится ни коммуникация с коллегами, ни с клиентами.
— Какие ещё качества, помимо эмпатии, помогали (и помогают) тебе расти?
Мне точно помогла и помогает до сих пор любознательность — посмотреть во время переписки, чем занимается клиент, есть ли у него сайт, какие ещё вопросы он задавал сегодня, когда у него день рождения. А ещё мне просто нравится помогать и видеть результат того, что я делаю.
— Любимая традиция в Кнопке?
Пельмени на праздники, когда собираемся и лепим командой. А ещё я распробовала сплавы: ездила 3 раза, мне очень понравилось.
— Что больше всего нравится в Кнопке?
Люди, с которыми работаю, безграничные возможности для собственной прокачки и душевные клиенты.